Autohäuser im Wandel: Die Rolle der Künstlichen Intelligenz
Laut einer aktuellen Umfrage erwarten 75 Prozent der deutschen Autofahrerinnen und Autofahrer von modernen Autohäusern den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI). Diese Erhebung wurde im Auftrag von Lufthansa Industry Solutions unter mehr als 1.000 Autobesitzern durchgeführt.
Servicequalität beeinflusst Automarkenwahl
Die Qualität des Kundenservices spielt eine entscheidende Rolle bei der Wahl einer Automarke. Wie die Umfrage ergab, geben 81 Prozent der Befragten an, dass exzellenter Service einen direkten Einfluss auf ihre Entscheidung hat. Dies zeigt, dass der Service im Autohaus zunehmend an Bedeutung gewinnt.
Künstliche Intelligenz im Fokus des Servicegeschäfts
Das kostenlose Whitepaper „KI im Autohaus – Service Next Level“ (PDF) von Lufthansa Industry Solutions (LHIND) beleuchtet, welchen Mehrwert KI im Servicebereich schaffen kann. Nils Büring, Head of Mobility bei LHIND, bemerkt: „Die Branche steht vor einer Vielzahl tiefgreifender Umbrüche – angefangen beim Übergang zur Elektromobilität bis hin zu neuen Vertriebsmodellen und digitalisierten Kundenschnittstellen.“
Dabei stehen Autohäuser vor der Herausforderung, die Erwartungen digital affiner Kunden zu erfüllen. Viele Händler zeigen Interesse am KI-Einsatz, fühlen sich jedoch oft überfordert. LHIND-Business-Manager Florian Meier erklärt dazu: „Unsere Erfahrung zeigt: Sobald wir mit den Händlern gemeinsam in ihre Prozesse schauen und konkrete Anwendungsfälle aufzeigen, steigt die Akzeptanz enorm.“
Acht Anwendungsfälle für einen verbesserten Werkstattalltag
Das Whitepaper stellt acht praxisorientierte Use Cases vor, die von datengetriebenen Kapazitätsprognosen über automatisierte Fahrzeugannahmen mittels Bildanalyse bis hin zu KI-gestützter Ersatzteillogistik reichen. Diese sollen zur Optimierung des Werkstattalltags und zur Verbesserung des Serviceprozesses beitragen.
Bedeutung menschlicher Mitarbeiter bleibt bestehen
Obwohl KI im Autohaus auf Zustimmung stößt, betonen 92 Prozent der Befragten die Wichtigkeit der menschlichen Komponente. Sie ist ihnen wichtig oder sogar sehr wichtig, auch in zukunftsorientierten, KI-gestützten Prozessen.
Lufthansa Industry Solutions: Partner für digitale Transformation
Lufthansa Industry Solutions, ein IT-Beratungshaus, unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation, sowohl innerhalb des Lufthansa Konzerns als auch für mehr als 300 externe Unternehmen. Mit Hauptsitz in Norderstedt und über 3.000 Mitarbeitenden weltweit bietet das Unternehmen seinen Kunden umfangreiche Expertise in verschiedenen Branchen.